ALLGEMEINE GESCHÄFTSBEDINGUNGEN

1. Geltungsbereich, Allgemeines

1.1. Für die gesamte Geschäftsbeziehung, einschließlich aller zukünftigen Leistungen die mit der ersten beauftragten Leistung (z.B. Analyseauftrag) in Zusammenhang stehen (z.B. Datenrettungsauftrag, Kauf Speichermedium), zwischen der Enaris GmbH, Sitz in Österreich, 4040 Linz, Linke Brückenstraße 8, nachfolgend „Enaris” genannt, und dem Kunden gelten ausschließlich die nachfolgenden allgemeinen Geschäftsbedingungen in ihrer zum Zeitpunkt der Leistungsbeauftragung (Bestellung) gültigen Fassung. Abweichende Bedingungen des Kunden erkennt Enaris nicht an, es sei denn, dass Enaris ihrer Geltung ausdrücklich schriftlich zugestimmt hat.

1.2. Sofern in diesen AGB von "Verbrauchern" die Rede ist, sind dies natürliche Personen, bei denen der Zweck der Bestellung nicht einer gewerblichen, selbständigen oder freiberuflichen Tätigkeit zugerechnet werden kann. "Unternehmer" sind dagegen natürliche oder juristische Personen oder rechtsfähige Personengesellschaften, die zu gewerblichen, selbständigen oder freiberuflichen Zwecken bestellen. "Kunden" im Sinne dieser AGB sind sowohl Verbraucher als auch Unternehmer.

1.3. Bei allen hier und auf der Webseite, in E-Mails, auf Infoblättern und sonstigen Medien oder durch Mitarbeiter oder Beauftragte von Enaris angegebenen Zeitspannen und Lieferzeiten für Dienstleistungen und Waren handelt es sich um Regelzeiten beim Standardablauf. Dies sind keine verbindlichen Fristen und der Kunde kann keinerlei Rechtsanspruch daraus ableiten. Durch unvorhergesehene Ereignissen wie zum Beispiel verursacht durch Verzug der Zahlung, sonstigen Verzug oder Fehlinformationen vom Kunden oder von Dritten, technische Ausnahmesituationen oder Naturgewalten kann es zu Verzögerungen kommen auf die Enaris keinen Einfluss hat.

1.4. Werden als Fristen Werktage angegeben, so verstehen sich darunter alle Wochentage mit Ausnahme von Samstagen, Sonntagen und gesetzlichen Feiertagen.

2. Vertragsgegenstand

Enaris bietet als Leistungen die Analyse von Datenträgern und in weiterer Folge gegebenenfalls die Wiederherstellung von Daten und den Verkauf von Speichermedien (kurz „Waren“) an.

3. Vertragsabschluss

3.1. Analyseauftrag – Die telefonische Beauftragung und/oder die Übermittlung des Online-Sofortanalyseformulars durch den Kunden stellen eine Anfrage an Enaris zum Abschluss eines Dienstleistungsvertrages über die Analyse eines oder mehrerer Datenträger(s) dar (originale/r Datenträger). Der Dienstleistungsvertrag kommt tatsächlich erst mit der von Enaris verfassten und an den Kunden übermittelten Auftragsbestätigung zustande (Annahme der Dienstleistungsanfrage).

3.2. Datenrettungsauftrag – Die nach erfolgter Analyse von Enaris übermittelten „Angebote zur Datenrettung“ (kurz „Angebote“) stellen Angebote auf Abschluss eines Dienstleistungsvertrages im rechtlichen Sinne dar. Der darauf folgende Auftrag des Kunden zur Datenrettung laut einem dieser Angebote stellt die Annahme dieses Angebots auf Abschluss eines Dienstleistungsvertrages gemäß den Angebotsbedingungen von Enaris im rechtlichen Sinne dar.

3.3. Kauf Speichermedium, Leihdatenträger
3.3.1. Nach Abschluss des Datenrettungsprozesses bekommt der Kunde seine geretteten Daten standardmäßig auf einem Speichermedium (Leihdatenträger) von Enaris leihweise zugesandt. Der Kunde hat die Möglichkeit den Leihdatenträger käuflich zu erwerben oder unter den Bedingungen lt. Pkt. 3.3.2 an Enaris zurückzusenden.
3.3.2. Der Leihdatenträger ist inklusive etwaigem Zubehör und Originalverpackung innerhalb von vierzehn -14- Tagen nach Erhalt auf Kosten des Kunden an Enaris zurückzusenden, andernfalls wird der Leihdatenträger dem Kunden in Rechnung gestellt. Ausschlaggebend für die zeitgerechte Rücksendung ist das Datum des Poststempels bzw. das nachweisliche Versanddatum.
3.3.3. Etwaiges fehlendes Zubehör, fehlende Originalverpackung oder Schäden am Leihdatenträger, die durch unsachgemäße Verwendung desselben und/oder unzureichende Verpackung während des Rücktransports entstehen, werden dem Kunden nach Eingang und Prüfung des Leihdatenträgers bei Enaris in Rechnung gestellt.

4. Stornierung Analyseauftrag

Wünscht der Kunde nach Versand der Auftragsbestätigung und vor Durchführung weiterer Bearbeitungsschritte durch Enaris eine Stornierung des erteilten Analyseauftrags, so hat der Kunde dies Enaris ausschließlich schriftlich per E-Mail an office@datenrettung-linz.at mitzuteilen. In diesem Fall wird der Analyseauftrag kostenfrei storniert. Sobald weitere Bearbeitungsschritte durch Enaris durchgeführt worden sind (z.B. Beauftragung Logistikpartner), ist eine Stornierung nicht mehr möglich.

5. Gesetzliches Widerrufsrecht

5.1. Nachstehend erhalten Sie die gesetzlich erforderliche Belehrung über die Voraussetzungen und Folgen des Widerrufsrechts. Bitte beachten Sie, dass das gesetzliche Widerrufsrecht nur für Geschäfte zwischen Enaris und Verbrauchern gilt, nicht jedoch für Geschäfte zwischen Enaris und Unternehmern.

5.2. Wenn auf ausdrückliches Verlangen des Verbrauchers vor Ablauf der Widerrufsfrist mit der Dienstleistung begonnen wurde, (a) entfällt das Widerrufsrecht zum Zeitpunkt der vollständigen Erfüllung der Dienstleistung, (b) ist bei unvollständiger Erfüllung der Dienstleistung im Widerrufsfall ein anteiliges Entgelt für die erfolgte Dienstleistung zu bezahlen. 5.3. Ist Pkt. 5.2. (b) zutreffend und handelt es sich bei der Dienstleistung um einen Auftrag zur Datenrettung, so erhält der Verbraucher als anteiliges Entgelt 50 Prozent der geleisteten Datenrettungskosten laut Rechnung zurück.

6. Kostenlose Abholung

Die Abholung des originalen Datenträgers an der Abholadresse durch einen von Enaris beauftragten Logistikpartner erfolgt ausschließlich für folgende Maximal-Paketgrößen kostenlos:

• (a) Gültig für Festplatten, SSD, Speicherkarten, USB-Sticks, Smartphones, Tablets und Notebooks: Maximalaußenmaße 35 × 25 × 15 cm, max. 2 kg.
• (b) Gültig für RAID-/ NAS-/ Server-Systeme: Maximalaußenmaße 30 × 40 × 50 cm, max. 5 kg.

Für Pakete, welche die angegebenen Maße überschreiten, wird ein Aufpreis von € 5,– brutto Pauschale und ggf. zusätzlich € 5,– brutto pro angefangenem weiteren Kilogramm verrechnet.

7. Auftragsannahme Datenrettung, Abbruch, Beginn Datenrettungsprozess

7.1. Nach erfolgter Analyse wird der Kunde per E-Mail informiert und erhält ein oder mehrere Angebote zur Datenrettung. Der Kunde teilt Enaris per E-Mail mit, ob die Datenrettung erwünscht ist (Auftragsannahme) oder lediglich der Analyseauftrag fertiggestellt werden soll (Abbruch).

7.2. Abbruch: Bei Abbruch sind die während des Bestellvorgangs aufgeführten Kosten zu entrichten (Sonderaktionen ausgenommen); bei Auftragsannahme entfallen die Analysekosten.

7.3. Beginn: Nach Auftragsannahme erhält der Kunde die Rechnung. Im Regelfall beginnt Enaris nach Zahlungseingang mit dem Datenrettungsprozess.

8. Pflichten des Kunden

8.1. Der Kunde macht möglichst genaue Angaben zu den verlorenen Daten (Pfad, Ordner, Dateiname, Typ, Größe). 8.2. Aufforderungen wie „alle Dateien retten“ werden nicht akzeptiert. 8.3. Bei ungenauen/fehlenden Angaben sind spätere Ansprüche über fehlende Dateien ausgeschlossen; Enaris kann die Datenrettung als erfolgreich einstufen.

9. Dateiliste

Der Kunde erhält eine Fileliste zur Prüfung. Diese ist binnen 10 Tagen schriftlich zu akzeptieren/ablehnen. Ohne Ablehnung gilt sie als angenommen. Bei Ablehnung übernimmt Enaris 50 % der Datenrettungskosten (Gutschrift).

10. Unrettbare Daten

Erweisen sich Daten trotz positiver Analyse als nicht rettbar, übernimmt Enaris 50 % der Datenrettungskosten (Gutschrift).

11. Leistung Datenrettungsauftrag, erfolgreiche Datenrettung

Eine Datenrettung gilt als erfolgreich, wenn mindestens einer der Punkte (a)–(e) erfüllt ist (u.a. >= 80 % wiederhergestellt, Fileliste bestätigt, TeamViewer-Bestätigung, alle im Formular als wichtig markierten Dateien gerettet, keine Fileliste wegen Kund/ Drittverschulden möglich). Korrupte Datenbestände ändern die Erfolgseinstufung nicht.

12. Rückversand von originalen Datenträgern

Rückversand binnen 10 Tagen nach Rechnungslegung anfordern; es fallen Retourversand-/Handlingkosten an (siehe Website). Rückversand kann bis zu 5 Werktage dauern.

13. Beanstandungen, Beschwerden

Beschwerden schriftlich an office@datenrettung-linz.at.

14. Rücktrittsrecht von Enaris

Enaris kann jederzeit zurücktreten; bereits bezahlte Beträge werden – soweit nicht bereits verwendbare Teilarbeiten vorliegen – erstattet. Weitergehende Ansprüche nur bei grober Fahrlässigkeit/Vorsatz bzw. Verletzung von Körper, Leben, Gesundheit.

15. Preise

15.1. Preise lt. Auftrag; Bruttopreise in EUR. 15.2. Gutscheine/Rabatte nur bei Datenrettungsauftrag. 15.3. Bei unzumutbaren Umständen kann Enaris eine angemessene Preiserhöhung verlangen; Kunde kann zurücktreten (Vergütung der bis dahin erbrachten Leistungen).

15.4. Bestpreisgarantie. Bei Vorlage eines vergleichbaren Angebots einer namhaften Datenrettungsfirma in Österreich (max. 14 Tage alt) erhält der Kunde denselben Preis. Details und Vorbehalte gemäß Text.

16. Fälligkeit und Zahlung, Verzug

Zahlung ohne Abzug bei Rechnungserhalt per Überweisung (IBAN: AT47 3446 0000 0552 6801, BIC: RZOOAT2L460). Verzugszinsen: Verbraucher +4 PP über EZB-Basiszins, Unternehmer +8 PP. Ersatz aller Inkasso-/Betreibungskosten. Bei Verzug: Leistungsstopp/Nachfrist/Rücktritt möglich.

17. Aufrechnung, Zurückbehaltung

Aufrechnung nur bei rechtskräftigen/unerstrittenen Gegenansprüchen. Zurückbehaltung nur bei gleichem Vertragsverhältnis.

18. Datenschutz, Verfügungsbefugnis

18.1. Kunde bestätigt Verfügungsbefugnis über Datenträger/Daten und stimmt Speicherung/Bearbeitung im Rahmen des Auftrags zu.

18.2. Vertraulichkeit; Weitergabe nur an für die Abwicklung notwendige Subunternehmer.

18.3. Technische/organisatorische Maßnahmen verhindern unbefugten Zugriff.

18.4. Übergabe verschlüsselt per Ersatz-Datenträger/Download-Link; Passwort erhält ausschließlich der Kunde.

18.5. Aufbewahrung von Daten/Speichermedien 30 Kalendertage; danach Löschung/ Entsorgung (Ausnahme gesetzliche Pflichten).

18.6. Unternehmer: Nutzung des Logos zulässig, sofern nicht ausdrücklich untersagt.

18.7. Zur Serviceverbesserung können Telefongespräche aufgezeichnet werden (Widerspruch zu Beginn des Gesprächs möglich).

19. Lieferung

Liefertermine vorbehaltlich richtiger/fristgerechter Belieferung. Nachfristverfahren, Rücktrittsrechte und Fälle höherer Gewalt gemäß Text.

20. Transport, Verlust und Beschädigung auf dem Transportweg

Transporte durch externe Unternehmen; Auswahl durch Enaris. Risikoübergang bei Übergabe an den Transporteur; geeignete Verpackung durch den Kunden. Mehrkosten bei übergroßen/schweren Paketen können weiterverrechnet werden.

21. Eigentumsvorbehalt

Werke/Waren bleiben bis zur vollständigen Bezahlung Eigentum von Enaris.

22. Haftung

Haftung nur bei Vorsatz/grober Fahrlässigkeit, Leben/Körper/Gesundheit und wesentlichen Pflichten. Risiken der Diagnose/Datenrettung (Zerstörung/Veränderung, keine Erfolgsgarantie) liegen beim Kunden. Weiteres lt. Text (Subunternehmer, keine verbindlichen Dauerzusagen etc.).

23. Gewährleistung

Gesetzliche Gewährleistung; gegenüber Unternehmern gem. §§1–3 UGB ausgeschlossen.

24. Gerichtsstand

Gerichtsstand: 4240 Freistadt, Österreich.

25. Anwendbares Recht

Österreichisches Recht, Ausschluss UN-Kaufrecht (CISG).

26. Salvatorische Klausel

Sollten einzelne Bestimmungen dieser allgemeinen Geschäftsbedingungen unwirksam oder nicht wirksam mit einbezogen worden sein, berührt dies die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen nicht.